DOMANDE FREQUENTI

SOMMARIO:

1. ISTALLAZIONE
2. ACCESSO
3. REGISTRAZIONE
4. BANCA
5. AGGIUNGERE ALTRI GIOCHI
6. SICUREZZA
7. SUPPORTO
8. ASPETTI LEGALI
9. GIOCO
10. COME GIOCARE

1. ISTALLAZIONE

Il Programma del Casinò Sun Vegas su Internet utilizza grafica ed audio di ultima generazione per garantire ai giocatori la miglior esperienza di gioco. Il pacchetto scaricato all’inizio contiene soltanto 5 giochi per rendere più scorrevole l’inizio. Altri 400 e più giochi sono disponibili gratuitamente per lo scarico, da aggiungere ai 5 iniziali.

1.1 Come scaricaricare il Programma gratuito?
Clicca su qualsiasi bottone che riporti SCARICA IL CASINÒ per iniziare l’istallazione del Programma.

1.2 Cosa devo fare una volta finito di scaricare?
Sei pronto finalmente ad istallare il Programma del casinò che è stato salvato in automatico nel tuo Desktop. In caso l’avessi salvato in qualche altra locazione e non riuscissi più a ritrovarlo, ti basterà cliccare su "Start"/ "Trova"/ed inserisci: SunVegas_dh.exe come “file” da trovare. (Se il tuo computer è in rete con altre macchine, ricordati di selezionare gli archivi locali. Una volta localizzato, effettua il doppio click per cominciare l’istallazione.

1.3 Dove è andato a finire il “file” scaricato?
In automatico il “file d’istallazione” viene salvato sul tuo desktop. Se l’avessi salvato in qualche altro posto, ti basterà utilizzare la risorsa “trova” fornita da Windows.

1.4 Come si chiama il “file d’istallazione”?
SunVegas.exe

1.5 Quali sono i requisiti minimi necessari del sistema?

1.6 Come connettermi al Casinò Sun Vegas?
   1. Assicurati di essere connesso ad internet.
   2. Effettua il doppio click sull’icona del Casinò Sun Vegas su Internet sul tuo desktop.

OPPURE

1. Clicca sul bottone Start di Windows
2. Seleziona "Programmi"
3. Seleziona "Sun Vegas Casino"
4. Seleziona "Sun Vegas Online Casino"
5. Clicca due volte su"Sun Vegas Internet Casino"

2. ACCESSO

2.1 Come accedo al Casinò?

1. Connettiti ad Internet
2. Fai girare il Programma del Casinò
3. Sulla scermata principale del casinò, clicca sul bottone “connetti”.
4. Quando si apre la finestra di dialogo, inserisci il tuo numero di conto e la tua “password” (o registra un nuovo conto, se fosse il caso).

2.3. Hò dimenticato la mia “password”, come posso fare?
In caso tu abbia smarrito la tua “password” o il tuo numero di conto, contatta il Supporto Assistenza. Ricorda che dovrai fornire i dati immessi in registrazione in linea con le direttive imposte da eCogra in merito alla politica sulla privacy, solo una volta completato il riscontro potremmo provvedere i dati richiesti.

2.4. Provo ad accedere ma non si connette?
Questo è sicuramente legato ad una lenta o disturbata connessione al tuo Internet Service Provider. Disconnetti e riconnetti internet e riprova.

3. REGISTRAZIONE

3.1 Come mi registro al Casinò?

1. Stando connesso ad Internet, fate girare il Programma del Casinò, ti conviene chiudere le altre applicazioni. Una volta che la finestra principale sarà comparsa, clicca sul bottone “Connetti” o su quello “Registra” se fosse il caso.
2. Dovrai quindi registrare un Conto Ospite oppure un Conto Reale. Seguendo le indicazioni, dovrai inserire il tuo indirizzo e-mail address ed i tuoi dati di contatto. Dovrai quindi scegliere la “password” da registrare. Nota bene che la tua “password” è un dato sensibile.
3. Una volta completata la registrazione, ti verrà fornito un numero di conto. Per favore, mettilo da parte insieme alla “password” in un posto sicuro. Utilizzerai entrambi ogni volta che accederai al casinò.
4. Ti verrà chiesto se vuoi che il sistema ricordi per te numero di conto e password; rispondi “si” solamente se sei il solo ad utilizzare il computer.
   

3.2 Qual’è il minimo acquisto possibile di crediti di gioco?
Il deposito minimo possibile presso le nostre sale è pari a $20.

3.3 Pur volendo giocare per finta, mi viene richiesta una carta di credito…perche?
Se hai registrato un Conto Reale..contatta il Supporto Assistenza per richiedere informazioni su come aprire un Conto Ospite. I Conti Ospite non richiedono ne soldi veri ne carte di credito.

3.4 Debbo pagare per avere un Conto Ospite?
No! I Conti Ospite sono totalmente GRATUITI!

3.5 Per quanto tempo sarà attivo il mio Conto Ospite?
I Conti Ospite non scadono mai. Sarai sempre benvenuto presso le nostre sale quando avrai voglia di divertirti un po’.

3.6 Posso acquistare più crediti da casinò in modalità Ospite?
Si. Devi semplicemente cliccare sul bottone “Compra” e digitare la somma che vuoi acquistare. In modalità Ospite, puoi acquistare tutti i crediti che vuoi.

4. BANCA

4.1 Le mie transazioni sono al sicuro?
Si. Il Casinò Sun Vegas su Internet utilizza una Criptatura Digitale a 128-bit SSL (Secure Socket Layer) per proteggere tutti i tuoi dati sensibili nelle tue transazioni su Internet. Questa è la tecnologia standard per le transazioni online richiesta dai maggiori istituti finanziari. Se non ti senti comodo a trasmettere I tuoi dettagli bancari oppure I dati della tua Carta di Credito via e-mail, puoi utilizzare l’opzione telefonica con i nostri numeri verdi, tasmettendo tutte le informazioni ai nostri agenti del Supporto Assistenza. Tutte le transazioni elettroniche del Casinò Sun Vegas su Internet sono curate dalla PROC-CYBER-SERVICES, l’operatore di transazioni elettroniche di denaro contante più conosciuto di tutta la rete mondiale. L’ente citato provvede transazioni di denaro protette e sicure, ed è per questo che il Casinò Sun Vegas su Internet è cosi orgoglioso di poterlo presentare a garanzia del cliente giocatore. L’opzione Banca è ovviamente disponibile soltanto per coloro che registrano un Conto Reale, coloro che giocano in modalità ospite non la possono visualizzare.

4.2 Come faccio ad acquistare crediti?
Ci sono molteplici metodi d’acquisto a disposizione dei clienti giocatori del Casinò Sun Vegas su Internet. Clicca qui per saperne di più.

4.3 Come faccio ad incassare le mie vincite?
Per favore prendi nota che non è necessario incassare il proprio saldo alla fine di ogni sessione, infatti i soldi nel tuo conto rimangono protetti in tutta sicurezza nel nostro server fino a quando non vorrai utilizzarli di nuovo. Detto saldo sarà immediatamente a tua disposizione la prossima volta che accederai al Casinò Sun Vegas su Internet. Tutte le richieste d’incasso debbono essere inoltrate tramite il Programma del Casinò. Vai semplicemente alla pagina Banca del Programma del Casinò Sun Vegas su Internet, clicca sul bottone per il Prelievo e quindi digita l’importo che vuoi prelevare nella finestra che sarà apparsa. L’operazione sarà registrata dal sistema che la trasmetterà a noi in tempo reale. Per correttezza dobbiamo specificare che in occasione del primo incasso, potrebbe verificarsi che venga richiesta tutta la documentazione anagrafica necessaria ad ottemperare la normativa legale imposta dalla legislazione Internazionale per la lotta al riciclaggio di denaro proveniente da attività illecite, vedi il paragrafo dedicato alla Antifrode per ulteriori informazioni. Ci sono svariati metodi per prelevare il vostro saldo positivo dal vostro Conto Casinò. Clicca qui per saperne di più.

4.3.1 Riversare una Richiesta di Prelievo
Se hai effettuato una richiesta di Prelievo e dopo hai cambiato idea e vorresti utilizzare i crediti per continuare a giocare, entro 24 ore puoi richiedere di Riversare il Prelievo. In questo caso, torna semplicemente nella stessa pagina Banca del Programma del tuo Casinò da dove hai effettuato la richiesta di Prelevamento e segui le istruzioni per Riversare l’importo

4.4 Che tipo di prevenzione Antifrode viene messa in atto?
Il Casinò Sun Vegas su Internet gioca un ruolo fondamentale nella prevenzione e localizzazione dei tentativi di frode. La nostra prima preoccupazione è garantire ai nostri amici giocatori tansazioni da e per il Casinò in tutta sicurezza e un’esperienza di gioco del tutto lontana da rischi vari. Il Casinò Sun Vegas su Internet utilizza diversi sistemi di controllo Antifrode. Ai clienti viene richiesto di trasmettere documentazione necessaria al riscontro anagrafico quale, copie di documento d’identità, copie delle carte di credito utilizzate per effettuare acquisti presso il Casinò, Documento di approvazione per gli acquisti fatti con carta di credito e prova della propria residenza attraverso pezze d’appoggio(bollette/estratti conto/fatture ecc.). Tutto questo a garantire che non ci siano tentativi di “lavaggio di denaro sporco”, che oltre ad alimentare l’industria della delinquenza, crea uno squilibrio fra i giocatori. Clicca qui per vedere il nostro disclaimer.

4.5 Come posso controllare il mio conto?
Hai due modi per visualizzare lo stato del tuo conto. Puoi utilizzare l’opzione CashCheck per vedere anche I depositi e gli incassi efettuati nel tempo al Casinò Sun Vegas su Internet, oppure utilizzare il bottone apposito presente nella schemata principale del Programma del tuo Casinò.

Per utilizzare CashCheck, per favore clicca sul collegamento sottostante:

5. AGGIUNGERE ALTRI GIOCHI

5.1 Come fare per scaricare altri giochi?
I giochi scaricati con la prima istallazione sono 5. Per scaricare gratuitamente gli altri 400 e più giochi puoi utilizzare i seguenti metodi:
Per scaricare ed istallare un singolo gioco ti basterà cliccare sul gioco stesso. I gioco inizierà come i giochi che hai gia istallati, eccezione fatta per il tempo necessario allo scaricamento del gioco stesso. Il Programma del tuo Casinò sarà dunque impegnato a scaricare i “file” necessari all’istallazione del gioco richiesto. Puoi tenere sotto controllo questa operazione attraverso la barra di scaricamento visibile nella finestra che si aprirà al momento della tua richiesta di istallazione.
Tieni presente che il tempo di scarico è dipendente dalla velocità della tua connessione ad Internet.
Il Casinò scarica anche aggiornamenti e nuovi giochi durante il tempo in cui sei connesso. Questi, sono comunque scaricamenti di piccole dimensioni ed avvengono soltanto quando la connessione al casinò è inattiva e non quanto stai giocando. Infatti, avendo la tua performance di gioco la priorità assoluta rispetto agli aggiornamenti, non ti accorgerai neanche dello scaricamento in corso.

5.2 Perche ci vuole cosi tanto a scaricare i nuovi giochi?
Il numero dei giochi dei quali hai richiesto lo scaricamento, il tuo tipo di connessione Internet e le condizioni fisiche del tuo Internet Service Provider's (ISP) network, possono influenzare decisamente il tempo di scaricamento.

5.3 Cosa faccio se mi si visualizza un’errore durante lo scaricamento degli altri giochi?
In caso si verificasse qualche problematica mentre scarichi gli altri giochi, per favore, contatta il Supporto Assistenza attraverso i nostri numeri verdi o la chat dal Vivo, ci sarà sempre qualcuno a prendersi cura del tuo problema tutti i giorni 24 su 24.

6. SICUREZZA & PRIVACY

6.1 Il mio numero di carta di credito è al sicuro in mani vostre?
Certamente, il tuo numero di Conto Reale personale e la tua password debbono essere forniti per ogni transazione economica. Ulteriori dettagli sono richiesti per poter acquistare crediti da casinò. Il Casinò Sun Vegas su Internet garantisce una totale sicurezza riguardo i dati sensibili utilizzati per le transazioni ed assicura che nessuna informazione riguardante le tue carte di credito verrà mai utilizzata per altri scopi o condivisa con altre compagnie.

6.2. Quanto rischio ad utilizzare i dati della mia carta di credito su Internet?
Il Casinò Sun Vegas su Internet utilizza una tecnologia di criptatura che garantisce che tutti i dati ricevuti dai clienti siano protetti in ogni momento.

6.3. Il mio numero di Conto Reale e la mia password, le tenete al sicuro?
Dormi pure sonni tranquilli a riguardo, in quanto il nostro Casinò utilizza un sistema di criptatura a 128-Bit quando I dati vengono trasferiti su Internet. Ogni giocatore viene garantito da un numero di Conto Reale esclusivo e dalla password scelta e gestita dal giocatore stesso, alla quale nessuno oltre il cliente ha accesso.

6.4. Posso registrare una carta di credito non a mio nome?
Il Casinò Sun Vegas su Internet non permette ai giocatori di registrare carte di credito con nomi differenti dall’intestatario del Conto Reale. Queste misure sono prese a garanzia di protezione del giocatore, di tutte le carte di credito e dei relativi conti bancari. In caso un tuo conoscente voglia giocare attraverso il tuo Computer, noi ti consigliamo di aprire un nuovo Conto Reale a suo nome.

7. SUPPORT0

7.1 Cosa devo fare se mi serve assistenza?
Il Casinò provvede un supporto assistenza via numero verde, e-mail o chat dal vivo, 24 ore su 24 tutti i giorni. Contattaci in qualunque momento per qualsiasi necessità di casinò o per suggerimenti. I nostri agenti sono sempre a tua disposizione.

7.2 Chi devo contattare?

Mandaci una E-mail oppure contattaci tramite i seguenti numeri gratuiti:

8. ASPETTI LEGALI 

8.1 Qual’è l’età minima per giocare al Casinò Sun Vegas?
Giocare al nostro casinò Casino play is available only to persons older than 18 years of age, or the legal age of majority in their jurisdiction, whichever is the greater. Minors may not under any circumstances play at this casino.

8.2 Il Casinò Sun Vegas è legale?
Si, il Casinò Sun Vegas su Internet opera sotto la giurisdizione dell’Authority per le Lotterie e gioco d’azzardo Maltese, che ha concesso regolare licenza.

8.3 L’informazione è sicura?
Una delle priorità del Casinò su Internet Sun Vegas è senza ombra di dubbio la sicurezza. Per essere certi di offrire la maggiore copertura di sicurezza, noi utilizziamo il protocollo Microsoft's SSL4 con criptatura a 128 Bit. In combinazione con la tecnologia Firewall, il sistema è in grado di garantire integrità e sicurezza per tutti i dati che transitano da e per il nostro server.

9. GIOCO

9.1 Quali sono le mie possibilità di vincita?
Tutti i nostri giochi sono getiti dal "Microgaming's Random Numbers Generator" che sarebbe il generatore di casualità, indipendente da qualsiasi altro componente del sistema. Il Casinò è altresí controllato periodicamente da organismi di controllo internazionale indipendenti.

9.2 Cosa succede se mi disconnetto dal Server di Gioco?
Se il Server di gioco conclude la scommessa il risultato verrà aggiornato nel suo saldo con il prodotto della giocata. In caso contrario, una volta tornato in linea le verrà riproposta la mano non conclusa al momento della disconnessione.

9.3 Perché i Rulli continuano a girare e non si fermano?
Questo problema viene generato in presenza di una connessione Internet problematica. Il segnale dal Server di gioco non viene ricevuto dal vostro software, quindi i Rulli continuano a girare perché non hanno ricevuto l’imput con l’esito della giocata. Se chiudete il programma, quando lo riaprite la vostra posizione sarà aggiornata alla vostra ultima performance conosciuta.

9.4 Perché la pallina della Roulette continua a girare senza fermarsi?
Questo problema viene generato in presenza di una connessione Internet problematica. Il segnale dal Server di gioco non viene ricevuto dal vostro software, quindi la pallina della roulette continua a girare perché non ha ricevuto l’imput con l’esito della giocata. Se chiudete il programma, quando lo riaprite la vostra posizione sarà aggiornata alla vostra ultima performance conosciuta.

9.5 Perché le carte non vengono distribuite?
Questo problema viene generato in presenza di una connessione Internet problematica. Il Server di gioco manterrà la scommessa viva fino a quando non completerete la mano.

9.6 Come posso verificare esattamente quali carte sono state distribuite?
Playcheck è il rivoluzionario strumento tecnologico che cercate, inventato apposta per offrire a tutti i giocatori la possibilità di avere a portata di mano tutta la cronologia delle scommesse effettuate al Casinò Sun Vegas. Per la prima volta, i giocatori sono in grado di controllare quali carte sono state distribuite, dove è atterrata la pallina oppure dove si sono fermati i Rulli. PlayCheck vi permette di ricontrollare le vostre ultime 72 ore di gioco – puntata per puntata. Questo strumento testimonia anche sul perfetto funzionamento del Programma. PlayCheck viene aggiornato ogni 45 minuti.

10. COME GIOCARE

10.1 Come faccio ad Aprire un Conto?
Cinque semplici passi guidano all’apertura di un Conto Casinò al Sun Vegas:

1. Clicca su qualsiasi bottone che riporti SCARICA IL CASINÒ(DOWNLOAD CASINO) per salvare il nostro Programma gratuito nel tuo computer. 5 giochi saranno inclusi in questo scaricamento iniziale. Altri 300 e più giochi sono disponibili per lo scaricamento.
2. Una volta terminato lo scaricamento del Programma, installatelo nel vostro PC.
3. Assicuratevi di essere connessi ad Internet.
4. Fate girare il Programma e quindi cliccate su CONNETTI. Sarete guidati verso la registrazione online. Potete registrarvi per giocare GRATIS con il Conto Ospite oppure giocare con SOLDI VERI con il Conto Reale.
5. Per registrarvi dovrete inserire il vostro indirizzo e-mail, dati di contatto e password(parola d’ordine).
   
   Una volta completata la registrazione, vi verrà assegnato un numero di conto. Riponete il vostro numero di conto e la vostra password(parola d’ordine) in un posto sicuro, infatti vi servirà ogni volta che vorrete accedere al casinò per giocare.

10.1.1 Guaranteed Security 
Il Casinò su Internet Sun Vegas, offre ai propri giocatori un altissimo standard di sicurezza per tutti i contatti tra giocatore e casinò. Tutte le transazioni via Internet avvengono sotto il protocollo Microsoft's SSL4 con criptatura a 128 Bit, ed i giochi in corso sono salvati in caso il collegamento tra giocatore e casinò s’interrompesse per qualsiasi ragione.

10.1.2 Garanzie di gioco leale e slot pulite!

10.3 Scaricare altri giochi in semplicità!
5 giochi sono gia compresi nello scaricamento iniziale. Per scaricare gratuitamente, altri 300 e più giochi, utilizzate qualunque di questi metodi:

• Per scaricare ed istallare un gioco in particolare, vi basterà cliccare sul bottone del gioco stesso. Il gioco inizierà in modo del tutto normale, come gli altri che avete gia istallati. Prenderà solo un po’ più di tempo lo scaricamento, solo quello necessario al Programma per aggiornarsi. Potrete verificare lo scaricamento nella barra che apparirà sul bottone del gioco stesso. Questo indicatore vi permetterà di tenere sott’occhio lo scaricmento del gioco. Per favore prendete nota che il tempo necessario allo scaricamento è soggetto alla vostra connessione Internet.
• Il Casinò scaricherà anche nuovi giochi ed aggiornamenti durante il tempo di gioco. Comunque si tratta sempre di scaricamenti di piccole dimensioni ed effettuati durante i periodo di staticità del collegamento con il Server di gioco, ad esempio, mentre girano i rulli delle slot. Visto che la performance di gioco ha in assoluto la priorità, difficilmente noterete questi scaricamenti.
• Per scaricare simultaneamente più giochi, vi basterà cliccare sul bottone del gioco per avviare lo scaricamento e subito dopo cliccare su "Cancel". Lo scaricamento procederà, come ben visibile sulla barra di scricamento citata, e potrete cliccare su un altro gioco e via dicendo. Tutti i giochi in scaricamento, avranno ben visibile la barra indicatrice. L’ultimo gioco in scaricamento, sarà quello ad avere la precedenza d’istallazione rispetto agli altri.

10.4 Promozioni eccitanti e Premi spettacolari!
Le vincite e le promozioni al Casinò Sun Vegas su Internet, sono tutte a favore di coloro che sfidano il “Banco”. I giocatori del Sun Vegas godono GRATUITAMENTE di tutte le promozioni messe in opera dal casinò. Il “Banco”, comunicherà ai giocatori tutte le promozioni ed iniziative, via e-mail.